في مطاعم شاروخان، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والكشف عن وحماية بياناتك عند زيارة مطعمنا أو استخدام خدماتنا.
1. المعلومات التي نجمعها
نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة، بما في ذلك:
- المعلومات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات الفوترة عند إجراء الحجوزات أو التواصل معنا.
- تفاصيل الحجز: التاريخ، الوقت، حجم المجموعة، الطلبات الخاصة، والتفضيلات الغذائية.
- معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان المعالجة بشكل آمن من خلال مزودي الدفع لدينا.
- سجلات التواصل: سجلات مراسلاتك معنا، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية.
- الملاحظات والمراجعات: التعليقات والمراجعات والاستجابات للاستطلاعات التي تقدمها.
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:
- معالجة وإدارة حجوزاتك وحجزك
- تقديم تجارب تناول طعام مخصصة وتلبية الطلبات الخاصة
- إرسال تأكيدات وتحديثات واتصالات خدمة مهمة
- معالجة المدفوعات ومنع المعاملات الاحتيالية
- الرد على الاستفسارات والتعليقات وطلبات الدعم
- إرسال اتصالات تسويقية (مع موافقتك)
- تحسين خدماتنا وتجربة العملاء
- الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات
3. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات التتبعية المشابهة لتحسين تجربة التصفح لديك. نحن نستخدم:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع الأساسية، بما في ذلك الحجوزات والخروج.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا (Google Analytics).
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وقياس فعالية الحملات.
- ملفات تعريف الارتباط التفضيلية: تتذكر إعداداتك وتفضيلاتك للزيارات المستقبلية.
يمكنك التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. لاحظ أن تعطيل ملفات تعريف الارتباط قد يحد من بعض وظائف الموقع.
4. خدمات الجهات الخارجية
قد نشارك معلوماتك مع مزودي خدمات خارجيين موثوقين يساعدوننا في تشغيل أعمالنا:
- أنظمة الحجز: OpenTable، Resy، أو منصات حجز مشابهة
- معالجات الدفع: Stripe، Square، أو بوابات دفع آمنة أخرى
- التسويق عبر البريد الإلكتروني: Mailchimp، SendGrid، أو خدمات مشابهة (مع الموافقة)
- مزودي التحليلات: Google Analytics، Hotjar
- دعم العملاء: أدوات دعم واتصال
هذه الجهات الخارجية ملزمة تعاقديًا بحماية معلوماتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
5. أمان البيانات
نطبق تدابير أمنية فنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية:
- تشفير SSL/TLS لنقل البيانات
- خوادم آمنة وقواعد بيانات مشفرة
- مراجعات أمنية منتظمة وتقييمات الثغرات
- ضوابط الوصول تحد من الوصول إلى البيانات للموظفين المصرح لهم
- امتثال PCI-DSS لمعلومات بطاقات الدفع
بينما نسعى لحماية بياناتك، فإن أي طريقة نقل عبر الإنترنت ليست آمنة 100%. يرجى الحذر عند مشاركة المعلومات الحساسة عبر الإنترنت.
6. حقوقك وخياراتك
اعتمادًا على موقعك، قد تكون لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:
- الوصول: طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- التصحيح: تحديث أو تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة
- الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (خاضع للالتزامات القانونية)
- النقل: تلقي بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام
- الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق
- التقييد: طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
- سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت
للتمتع بهذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام المعلومات المقدمة أدناه.
7. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو كما يتطلبه القانون. يتم الاحتفاظ ببيانات الحجز عادةً لمدة:
- سجلات الحجز النشطة: حتى إكمال الخدمة زائد سنة واحدة
- اتصالات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو الانسحاب
- السجلات المالية: كما يتطلبه قوانين الضرائب والمحاسبة (عادةً 7 سنوات)
- النزاعات القانونية: حتى الحل زائد الفترة القانونية المعمول بها
8. خصوصية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. إذا اعتقدنا أننا جمعنا بيانات طفل عن طريق الخطأ، يرجى الاتصال بنا فورًا.
9. نقل البيانات الدولي
إذا كنت تصل إلى خدماتنا من خارج بلدك، فقد يتم نقل معلوماتك وتخزينها ومعالجتها في دول أخرى حيث يعمل مزودو خدماتنا. نحن نضمن وجود ضمانات مناسبة للنقل الدولي.
10. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سنخطرك بالتغييرات المهمة من خلال:
- نشر السياسة المحدثة على موقعنا مع تاريخ سريان جديد
- إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين (للتغييرات المادية)
- عرض إشعارات بارزة على موقعنا
يعد استمرار استخدامك لخدماتنا بعد التغييرات قبولاً بالسياسة المحدثة.
11. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو ممارسات بياناتنا، يرجى الاتصال بنا:
آخر تحديث: 22 يناير 2026
